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発行日:2015年2

本プライバシーポリシーはホテル ヴィットリアが所有・運営するwww.hotelvittoriamilano.itに適用されます。本プライバシーポリシーは、www.hotelvittoriamilano.itにてお客様が提供される個人情報を当施設がどのように収集し、使用するかを明記します。また当施設が使用するユーザーの個人情報に関して、お客様が有する権利などについても説明します。本プライバシーポリシーは改訂されることがあるため、このページを定期的にご確認ください。

収集される個人情報の種類

当施設が収集する個人情報には、以下の種類が含まれます。

  • お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、住所
  • クレジットカード情報(カードの種類、カード番号、名義人、有効期限、セキュリティコード)
  • お客様の予約情報や宿泊時の情報(到着日、出発日、提出された特別リクエスト、お客様の好み(お部屋の好み、使用された施設やサービスなど)
  • お客様のマーケティングに関する好み、またはアンケート、コンテスト、キャンペーンに参加された際に提供された情報

当施設のウェブサイトを訪問すると、予約の有無にかかわらず、IPアドレス、使用ブラウザ、パソコンのOS、アプリケーションのバージョン情報、言語設定、閲覧ページなどの情報を収集することがあります。携帯端末を使用する場合、端末を特定する情報、端末固有の設定や特徴、経緯度情報を収集することがあります。予約が行われた場合、予約が行われた方法、使用されたウェブサイトなどの情報が登録されます。収集された情報が人間のものであると識別された場合には当該データは個人情報と見なされ、本プライバシーポリシーが適用されます。

ユーザーは、当施設に個人情報を提供するか否か、また提供する情報を常に選択することができます。ただし特定の情報を提供しない場合、当施設との一部取引に影響を及ぼす可能性があります。

個人情報を収集・利用・共有する目的はなんですか?

  • 宿泊予約:当施設はお客様の個人情報を使用して、予約手続きの完了および管理、予約確認書のメール送信、出発前メールの送信、周辺情報や当施設の情報の提供を行います。
  • カスタマーサービス:当施設はお客様の個人情報を使用して、カスタマーサービスを実施します。
  • クチコミ当施設はお客様の連絡先情報を使用して、お客様の宿泊後にクチコミ投稿の案内メールを送信することがあります。旅行者はクチコミを参考に、自分に合った宿泊施設を選ぶことができます。
  • マーケティング活動:当施設はお客様の個人情報を法令で認められた範囲でマーケティング活動に使用しています。
  • その他のコミュニケーション:メール、郵便、電話、携帯電話のショートメッセージなど、お客様が当施設に提供した連絡先情報に応じてお客様に連絡する場合があります。連絡する理由には以下のようなものが挙げられます。
    • お客様からのリクエストに対応するため。
    • ユーザーがネットで宿泊予約を完了しなかった場合、手続きの続行を促すメールを送信することがあります。この機能によって宿泊施設を再検索したり、予約情報を再入力したりする必要がないため、ユーザーにとって利便性の高いサービスとして位置づけています。
    • 当施設のウェブサイトなどを利用したユーザーに対し、アンケートなどを通じてウェブサイトの評価をお願いすることがあります。
  • 規制義務、法的義務への準拠:規制義務や法的義務に準拠するために、ユーザーの個人情報を使用する可能性があります。
  • 詐欺行為の検知検出および防止:詐欺などの違法行為または迷惑行為を検知および防止するために、ユーザーの個人情報を使用する場合があります。
  • サービス改善:当施設の提供サービスの改善、ユーザーエクスペリエンスの向上、当施設ウェブサイトの機能性および品質を改善するための分析目的で、ユーザーの個人情報を使用することがあります。

どのような形で第三者と個人情報を共有していますか?

当施設は、ユーザーの個人情報を以下の第三者と共有する可能性があります。

  • 第三者のサービスプロバイダー:当施設は、お客様に代わって個人情報を処理するためにサービスプロバイダーを利用することがあります。個人情報の処理は、宿泊料金の決済手続き、マーケティング資料の送信、または解析サポートサービスなどの目的で行われます。これらのサービスプロバイダーは機密保持契約を締結し、上記目的以外の用途で個人情報を使用することはできません。
  • 管轄当局:当施設は、法令によって義務付けられた場合、または犯罪行為の防止、摘発、または起訴の場合に限り、お客様の個人情報を開示することがあります。

個人情報の保持

当施設では、ユーザーにサービスを提供する、当該法令(情報保全に関する法令を含む)に準拠する、第三者との紛争を解決するなどの目的のために必要があると見なす限り、個人情報を保持します。当施設が保持するいかなる個人情報も本プライバシーポリシーが適用されます。



Cookie

Cookieとは何ですか?

Cookieとは、ウェブサイトにアクセスする際にパソコンや携帯端末に保存される小さなデータファイルの総称です。Cookieは、ウェブサイトの動作をよりスムーズにするために、ほとんどのウェブサイトで使用されています。

どのような用途でCookieを使用していますか?

当施設では、ユーザーの希望や好みに合わせて、高度でありながら使いやすいウェブサイトを目指しています。このために、以下の種類のCookieを使用しています。

  • テクニカルCookie:ウェブサイトの表示などのために使われるCookieです。テクニカルCookieは当施設のウェブサイトを正しく機能させるために必要です。
  • ファンクショナルCookie:ユーザーの好みを記憶し、ウェブサイトをより効率的かつ効果的に動作させるために使われるCookieです。
  • アナリティクスCookie:ユーザーのウェブサイト利用について洞察を得るため、またウェブサイトの最適化・改善のため、また常に興味深く有用なウェブサイトを提供するために使われるCookieです。収集するデータには、閲覧ページ、参照元ページ、離脱ページ、プラットフォームの種類、タイムスタンプ情報、その他の詳細情報(各ページでのクリック数、マウスの動き、スクロール、当施設サイト閲覧中に入力したテキストなど)が含まれています。アナリティクスCookieは個人情報を収集する可能性があります。

Cookieの有効期限はどれくらいですか?

当施設が使用しているCookieはその用途に応じて、異なる有効期限が設定されています。一部のCookieに設定されている最長有効期限は、最後のウェブサイト訪問から5年間です。Cookieはお使いのブラウザからいつでも削除することができます。

サードパーティ製のCookieは使用していますか?

はい。当施設はBooking.comなどのサードパーティ(第三者)のサービスを利用して分析業務を行う場合があります。分析業務で使用されるトラッキング・テクノロジーにはCookie、ビーコン、タグ、スクリプトが含まれます。さらにBooking.comは自社の目的のためにCookieを発行する可能性があります(詳細についてはhttp://www.booking.com/content/privacy.htmlを参照してください)。トラッキング情報はホテル ヴィットリアのマーケティングオートメーション、CRM(顧客関係管理)、BIS(ビジネス・インテリジェンス・システム)の各システムで使用されます。これらのテクノロジーは傾向分析、サイト運営、サイト上のユーザー動向のトラッキング、ユーザーの統計情報の収集に使用されています。当施設は、これらのテクノロジーに基づくレポートを個人データまたは集計データとしてサードパーティから受け取る場合があります。当施設が利用するサードパーティのサービスプロバイダーは、すべて責任ある事業運営およびデータ管理の基準を設けています。

Cookieの設定は変更できますか?

お使いのブラウザ(Internet Explorer、Safari、Firefox、Chromeなど)の設定画面で、Cookieの許可または拒否などを設定できます。設定画面はブラウザの種類によって異なります。設定方法は各ブラウザの「ヘルプ」を参照してください。



セキュリティ

ユーザーの個人情報を保護するために、どのようなセキュリティ対策を講じていますか?

当施設ではお客様の個人情報を安全に保護するために、適切な事業体制および処置を講じています。さらに当施設ではサーバー上の個人情報へのアクセスや使用に関し、技術的・物理的な制限やセキュリティ対策を実施しています。当施設の許可された従業員のみが、その業務を遂行する上で必要な範囲で個人情報にアクセスできます。

情報へのアクセス

提供した個人情報に対して、どのような権限を有していますか?

お客様は、当施設が保管する個人情報を確認する権利を有します。当施設がどのような個人情報を保管しているかを確認されたい場合は、info@hotelvittoriamilano.itまでメールでお問い合わせください。その際、メールの件名に「Request personal information(個人情報の確認依頼)」と明記してください。

ご自身の個人情報は常に最新の状態に保つようお願い申し上げます。当施設で保管している個人情報に誤りがある、最新ではない、収集された当初の目的には該当しないなどの不備がありましたら、お客様からinfo@hotelvittoriamilano.it宛てのご連絡を受け取り次第、情報を更新または削除します。更新・削除依頼に対しては30日以内に対応します。ただし記録管理や詐欺行為の検知など法的または運営上の理由で一部の情報を保持する必要がある場合があるので、予めご了承ください。

お問い合わせ

ホテル ヴィットリア(住所:ピエトロ・カルヴィ32を介して)はウェブサイト上およびCookie経由で収集された個人情報の処理に責任を持っています。プライバシー、個人情報、Cookie、および当施設の個人情報の取り扱いについてご意見やご感想、ご提案等ございましたら、info@hotelvittoriamilano.itまでご連絡ください。

プライバシーポリシー

発効日:2017年12月

本ポリシーはホテル ヴィットリアが所有し、運営するwww.hotelvittoriamilano.itに適用されます。本ポリシーは、ユーザーがwww.hotelvittoriamilano.itのウェブサイトで提供する個人情報を当施設がどのように収集および使用するか、および当施設の個人情報の取り扱いに関連するユーザーの権利、ユーザーが個人情報にアクセスし、変更する方法などについて説明します。本ポリシーは随時変更される場合があるため、定期的に確認してください。

当施設が収集する個人情報について

当施設では以下のような個人情報を収集します。

  • ユーザーの氏名、メールアドレス、電話番号、住所。
  • クレジットカード情報(カードブランド、カード番号、名義人の氏名、有効期限、セキュリティコード)。
  • ゲストの予約情報(チェックイン日、チェックアウト日、特別リクエストの内容、およびサービスに関する好み(お部屋に関する好み、利用した施設・設備、サービスなど))。
  • ユーザーのマーケティングに関する好み、またはユーザーがアンケート、コンテクスト、キャンペーンに参加した際に提供する情報。

ユーザーが当サイトにアクセスした場合、宿泊予約を行ったかどうかにかかわらず、当施設がIPアドレス、ブラウザの種類、パソコンのOS、アプリケーションのバージョン、言語設定、閲覧したページなど特定の情報を収集する場合があります。ユーザーがモバイル端末でアクセスした場合は、当施設がその端末を特定する情報、端末固有の設定や特性、緯度・経度の情報を収集する場合があります。また予約を行った場合は、その予約が行われた方法や経由したウェブサイトなどの情報が当施設のシステムに登録されます。この情報によってユーザーが自然人として特定された場合、この情報は個人情報として認識され、本ポリシーの対象になります。

ユーザーは、常に個人情報を当施設に提供しないこと、または当施設に提供する個人情報を選択することができます。ただし、ユーザーが特定の個人情報を提供しないことを選択した場合、当施設との取引の一部が影響を受ける可能性があります。

当施設が個人情報を収集、使用、共有する理由

  • 予約:弊社では、オンライン予約を完了し、管理することを目的としてユーザーの個人情報を使用します。
  • カスタマーサービス:当施設では、ユーザーにカスタマーサービスを提供するために個人情報を使用します。
  • クチコミ:滞在後に、クチコミの投稿をお願いするためにユーザーの連絡先情報を使用ことがあります。クチコミは、ほかのユーザーが宿泊施設を選ぶ際に参考になることがあります。
  • マーケティング活動:当施設では、法律で認められている範囲でユーザーの個人情報をマーケティング活動に使用します。
  • その他のコミュニケーション:以上の理由以外で、当施設がメール、郵便、電話、SMSなど、ユーザーが当施設に共有した連絡先情報に応じて、ユーザーに連絡することがあります。ユーザーに連絡する理由には、以下のものが含まれます。
    • ユーザーが送信したリクエストに返信・対応する必要がある場合があります。
    • ユーザーがオンライン予約を完了しなかった場合、予約手続きを再開するかどうかを確認するメールをユーザーに送信する場合があります。この機能は、宿泊施設を再検索したり、すべての予約情報を再入力したりする必要なく予約手続きを再開できるため、ユーザーの利便性を考慮したものです。
    • ユーザーが当施設のサービスを利用すると、当施設のサービスに関するアンケートに回答、またはクチコミの投稿を依頼する場合があります。
  • 法的目的:法的紛争の解決、規制調査、コンプライアンスなどの特定の状況において、当施設がユーザーの個人情報を使用する場合があります。
  • 詐欺の検出および防止:詐欺またはその他の不正・迷惑行為の検出および防止を目的として、当施設がユーザーの個人情報を使用することがあります。
  • サービスの改善:当施設は、当施設のサービス、ユーザー・エクスペリエンス、オンライン旅行サービスの機能と品質の向上のための分析目的で個人情報を使用します。

以上のような状況における個人情報の処理は、以下の法的根拠にもとづいています。

  • 契約の履行:当施設は、ユーザーとの契約を履行する上で、ユーザーの個人情報を使用する必要がある場合があります。たとえば、ユーザーが当施設サービスを使用してオンライン予約を行った場合、当施設とユーザーの契約にもとづいて当該予約を完了し、管理する義務を履行するためにユーザーの個人情報を使用します。
  • 正当な利益:ウェブサイト、メール、およびメールマガジンについて最適なコンテンツをユーザーに提供するため、当施設のプロダクトやサービスおよび当施設のウェブサイトのコンテンツを改善し宣伝するため、また管理目的、詐欺の検出、法的目的などの当施設の正当な利益のために、ユーザーの個人情報を使用する場合があります。
  • 同意:特定のダイレクトマーケティング目的において、ユーザーの個人情報を使用するために、ユーザーの同意を求める場合があります。本プライバシーポリシーの最後に記載された連絡先に連絡することで、ユーザーはいつでもこの同意を取り下げることができます。

当施設による個人情報の第三者との共有について

  • Booking.com:当施設はBooking.com BV(以下「Booking.com」 / 住所:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands / www.booking.com)と提携してユーザーにオンライン予約サービスを提供しています。当施設は本ウェブサイトのコンテンツを提供し、ユーザーは当施設と直接予約を行いますが、予約手続きはBooking.comにより処理されます。すなわちユーザーが本ウェブサイトに入力する情報はBooking.comおよびそのアフィリエイトにも共有されます。これらの情報には、氏名、連絡先、支払情報、同伴者の氏名、およびその他予約時に指定した好みなどが含まれます。Booking.comの詳細についてはBooking.comについてを参照してください。
    Booking.comは、ユーザーに予約確認メール、到着前の確認メール、宿泊施設やその周辺情報に関するお知らせメールなどを送信します。またBooking.comは世界各地のオフィスにて、24時間年中無休のカスタマーサービスを20ヶ国語以上で提供しています。ユーザーが個人情報をBooking.comのカスタマーサービスに共有することで、必要なときに当施設がすぐにサポートすることができます。またBooking.comは、個人情報を技術、分析、およびマーケティング目的のために使用する場合があります(詳細はBooking.comのプライバシーポリシーに規定)。またユーザーの個人情報は、ユーザーが関心があると思われる旅行関連のセール情報やカスタマイズされたサービスの提供を目的とした分析のために、The Priceline Group傘下企業(Agoda.com, Rentalcars.comおよびKayak.com)に共有される場合があります。Booking.comによる個人情報の取り扱いについてご不明な点がある場合は、customer.service@booking.comまでお問い合わせください。
  • BookingSuite:ユーザーの個人情報は、ウェブサイトを運営するBookingSuite BV(住所:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands / suite.booking.com)に共有されることがあります。BookingSuiteは以上に定められた目的で、ユーザーの個人情報をBooking.comに提供します。
  • 第三者のサービスプロバイダー:ユーザーの個人情報を処理する目的で、当施設に代わってサービスプロバイダーを使用する場合があります。個人情報の処理の目的には、予約料金の決済処理、マーケティング資料の配信、分析代行サービスなどが含まれます。第三者のサービスプロバイダーは機密条項によって制約され、プロバイダー自身の目的や定められた目的以外で個人情報を使用することはできません。
  • 所轄官庁:当施設は法律で義務づけられている場合、または犯罪行為や詐欺行為の防止、検出または訴追に厳に必要と認められた場合、当局やその他政府当局に個人情報を開示します。

個人情報の保持

当施設では、ユーザーにサービスを提供するため、(書類保持に関連する法令を含む)関係法令を順守するため、いかなる当事者との紛争の解決のため、およびその他事業を運営するために必要と考える期間だけユーザーの個人情報を保持します。当施設が保持するすべての個人情報は、本プライバシーポリシーの対象になります。

個人情報保護のためのセキュリティ対策

当施設では該当するデータ保護法に従って、個人情報への不正なアクセスや使用を防止するために合理的な対策を講じています。当施設ではユーザーが提供した個人情報を保護するため、適切な事業体制および手順を構築し、実施しています。さらに当施設ではサーバー上の個人情報へのアクセスや使用に際し、技術的・物理的な制限やセキュリティ対策を導入し、施行しています。個人情報へのアクセスは、職務を遂行する必要性から許可された職員のみです。

ユーザーによる個人情報の管理

ユーザーは、当サイトが保持する個人情報をいつでも確認する権利を有します。当施設に個人情報の概要を請求する場合は、以下のメールアドレス宛てにメールを送信してください。メールが適切に処理されるよう、件名に「Request personal information(個人情報の請求)」と明記してください。
当施設が保持する個人情報に誤りがある場合、当施設にユーザーの個人情報を使用する資格がないと感じた場合、または当施設による個人情報の取り扱いに関する質問、本プライバシーポリシーに関する質問がある場合にもお問い合わせください。当施設では、該当するデータ保護法に従って請求を処理します。

個人情報の取り扱いに関する責任者

ホテル ヴィットリア(Via Pietro Calvi 32, Piazza Vittoria, 20129 Milão, イタリア)。本ポリシーに関するご質問やご提案、ご意見等ございましたら、info@hotelvittoriamilano.it,hvittoria@alice.it宛てにメールを送信してください。