発行日:2015年2

本プライバシーポリシーはホテル ヴィットリアが所有・運営するwww.hotelvittoriamilano.itに適用されます。本プライバシーポリシーは、www.hotelvittoriamilano.itにてお客様が提供される個人情報を当施設がどのように収集し、使用するかを明記します。また当施設が使用するユーザーの個人情報に関して、お客様が有する権利などについても説明します。本プライバシーポリシーは改訂されることがあるため、このページを定期的にご確認ください。

収集される個人情報の種類

当施設が収集する個人情報には、以下の種類が含まれます。

  • お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号、住所
  • クレジットカード情報(カードの種類、カード番号、名義人、有効期限、セキュリティコード)
  • お客様の予約情報や宿泊時の情報(到着日、出発日、提出された特別リクエスト、お客様の好み(お部屋の好み、使用された施設やサービスなど)
  • お客様のマーケティングに関する好み、またはアンケート、コンテスト、キャンペーンに参加された際に提供された情報

当施設のウェブサイトを訪問すると、予約の有無にかかわらず、IPアドレス、使用ブラウザ、パソコンのOS、アプリケーションのバージョン情報、言語設定、閲覧ページなどの情報を収集することがあります。携帯端末を使用する場合、端末を特定する情報、端末固有の設定や特徴、経緯度情報を収集することがあります。予約が行われた場合、予約が行われた方法、使用されたウェブサイトなどの情報が登録されます。収集された情報が人間のものであると識別された場合には当該データは個人情報と見なされ、本プライバシーポリシーが適用されます。

ユーザーは、当施設に個人情報を提供するか否か、また提供する情報を常に選択することができます。ただし特定の情報を提供しない場合、当施設との一部取引に影響を及ぼす可能性があります。

個人情報を収集・利用・共有する目的はなんですか?

  • 宿泊予約:当施設はお客様の個人情報を使用して、予約手続きの完了および管理、予約確認書のメール送信、出発前メールの送信、周辺情報や当施設の情報の提供を行います。
  • カスタマーサービス:当施設はお客様の個人情報を使用して、カスタマーサービスを実施します。
  • クチコミ当施設はお客様の連絡先情報を使用して、お客様の宿泊後にクチコミ投稿の案内メールを送信することがあります。旅行者はクチコミを参考に、自分に合った宿泊施設を選ぶことができます。
  • マーケティング活動:当施設はお客様の個人情報を法令で認められた範囲でマーケティング活動に使用しています。
  • その他のコミュニケーション:メール、郵便、電話、携帯電話のショートメッセージなど、お客様が当施設に提供した連絡先情報に応じてお客様に連絡する場合があります。連絡する理由には以下のようなものが挙げられます。
    • お客様からのリクエストに対応するため。
    • ユーザーがネットで宿泊予約を完了しなかった場合、手続きの続行を促すメールを送信することがあります。この機能によって宿泊施設を再検索したり、予約情報を再入力したりする必要がないため、ユーザーにとって利便性の高いサービスとして位置づけています。
    • 当施設のウェブサイトなどを利用したユーザーに対し、アンケートなどを通じてウェブサイトの評価をお願いすることがあります。
  • 規制義務、法的義務への準拠:規制義務や法的義務に準拠するために、ユーザーの個人情報を使用する可能性があります。
  • 詐欺行為の検知検出および防止:詐欺などの違法行為または迷惑行為を検知および防止するために、ユーザーの個人情報を使用する場合があります。
  • サービス改善:当施設の提供サービスの改善、ユーザーエクスペリエンスの向上、当施設ウェブサイトの機能性および品質を改善するための分析目的で、ユーザーの個人情報を使用することがあります。

どのような形で第三者と個人情報を共有していますか?

当施設は、ユーザーの個人情報を以下の第三者と共有する可能性があります。

  • 第三者のサービスプロバイダー:当施設は、お客様に代わって個人情報を処理するためにサービスプロバイダーを利用することがあります。個人情報の処理は、宿泊料金の決済手続き、マーケティング資料の送信、または解析サポートサービスなどの目的で行われます。これらのサービスプロバイダーは機密保持契約を締結し、上記目的以外の用途で個人情報を使用することはできません。
  • 管轄当局:当施設は、法令によって義務付けられた場合、または犯罪行為の防止、摘発、または起訴の場合に限り、お客様の個人情報を開示することがあります。

個人情報の保持

当施設では、ユーザーにサービスを提供する、当該法令(情報保全に関する法令を含む)に準拠する、第三者との紛争を解決するなどの目的のために必要があると見なす限り、個人情報を保持します。当施設が保持するいかなる個人情報も本プライバシーポリシーが適用されます。



Cookie

Cookieとは何ですか?

Cookieとは、ウェブサイトにアクセスする際にパソコンや携帯端末に保存される小さなデータファイルの総称です。Cookieは、ウェブサイトの動作をよりスムーズにするために、ほとんどのウェブサイトで使用されています。

どのような用途でCookieを使用していますか?

当施設では、ユーザーの希望や好みに合わせて、高度でありながら使いやすいウェブサイトを目指しています。このために、以下の種類のCookieを使用しています。

  • テクニカルCookie:ウェブサイトの表示などのために使われるCookieです。テクニカルCookieは当施設のウェブサイトを正しく機能させるために必要です。
  • ファンクショナルCookie:ユーザーの好みを記憶し、ウェブサイトをより効率的かつ効果的に動作させるために使われるCookieです。
  • アナリティクスCookie:ユーザーのウェブサイト利用について洞察を得るため、またウェブサイトの最適化・改善のため、また常に興味深く有用なウェブサイトを提供するために使われるCookieです。収集するデータには、閲覧ページ、参照元ページ、離脱ページ、プラットフォームの種類、タイムスタンプ情報、その他の詳細情報(各ページでのクリック数、マウスの動き、スクロール、当施設サイト閲覧中に入力したテキストなど)が含まれています。アナリティクスCookieは個人情報を収集する可能性があります。

Cookieの有効期限はどれくらいですか?

当施設が使用しているCookieはその用途に応じて、異なる有効期限が設定されています。一部のCookieに設定されている最長有効期限は、最後のウェブサイト訪問から5年間です。Cookieはお使いのブラウザからいつでも削除することができます。

サードパーティ製のCookieは使用していますか?

はい。当施設はBooking.comなどのサードパーティ(第三者)のサービスを利用して分析業務を行う場合があります。分析業務で使用されるトラッキング・テクノロジーにはCookie、ビーコン、タグ、スクリプトが含まれます。さらにBooking.comは自社の目的のためにCookieを発行する可能性があります(詳細についてはhttp://www.booking.com/content/privacy.htmlを参照してください)。トラッキング情報はホテル ヴィットリアのマーケティングオートメーション、CRM(顧客関係管理)、BIS(ビジネス・インテリジェンス・システム)の各システムで使用されます。これらのテクノロジーは傾向分析、サイト運営、サイト上のユーザー動向のトラッキング、ユーザーの統計情報の収集に使用されています。当施設は、これらのテクノロジーに基づくレポートを個人データまたは集計データとしてサードパーティから受け取る場合があります。当施設が利用するサードパーティのサービスプロバイダーは、すべて責任ある事業運営およびデータ管理の基準を設けています。

Cookieの設定は変更できますか?

お使いのブラウザ(Internet Explorer、Safari、Firefox、Chromeなど)の設定画面で、Cookieの許可または拒否などを設定できます。設定画面はブラウザの種類によって異なります。設定方法は各ブラウザの「ヘルプ」を参照してください。



セキュリティ

ユーザーの個人情報を保護するために、どのようなセキュリティ対策を講じていますか?

当施設ではお客様の個人情報を安全に保護するために、適切な事業体制および処置を講じています。さらに当施設ではサーバー上の個人情報へのアクセスや使用に関し、技術的・物理的な制限やセキュリティ対策を実施しています。当施設の許可された従業員のみが、その業務を遂行する上で必要な範囲で個人情報にアクセスできます。

情報へのアクセス

提供した個人情報に対して、どのような権限を有していますか?

お客様は、当施設が保管する個人情報を確認する権利を有します。当施設がどのような個人情報を保管しているかを確認されたい場合は、info@hotelvittoriamilano.itまでメールでお問い合わせください。その際、メールの件名に「Request personal information(個人情報の確認依頼)」と明記してください。

ご自身の個人情報は常に最新の状態に保つようお願い申し上げます。当施設で保管している個人情報に誤りがある、最新ではない、収集された当初の目的には該当しないなどの不備がありましたら、お客様からinfo@hotelvittoriamilano.it宛てのご連絡を受け取り次第、情報を更新または削除します。更新・削除依頼に対しては30日以内に対応します。ただし記録管理や詐欺行為の検知など法的または運営上の理由で一部の情報を保持する必要がある場合があるので、予めご了承ください。

お問い合わせ

ホテル ヴィットリア(住所:ピエトロ・カルヴィ32を介して)はウェブサイト上およびCookie経由で収集された個人情報の処理に責任を持っています。プライバシー、個人情報、Cookie、および当施設の個人情報の取り扱いについてご意見やご感想、ご提案等ございましたら、info@hotelvittoriamilano.itまでご連絡ください。

当施設による個人情報の第三者との共有について

  • Booking.com:当施設はオンライン予約サービスの提供で、Booking.com BV(www.booking.com。所在地:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, The Netherlands。以下、「Booking.com」という。)と提携しています。当施設は、本ウェブサイトに掲載されているコンテンツの提供、およびユーザーからの予約受け付けを行いますが、予約の処理はBooking.comを通して行われます。このため本サイトに入力する情報はBooking.comとも共有されます。この情報には、氏名、連絡先、支払い情報、同行者の氏名、宿泊予約に関する希望などの個人情報が含まれる場合があります。 Booking.comの関連会社については、Booking.comについてをご覧ください。
  • Booking.comは、予約確認メール、到着前の確認メール、宿泊施設やその周辺情報に関するお知らせメールなどを送信します。またBooking.comは世界各地のオフィスにて、24時間年中無休のカスタマーサービスを20以上の言語で提供しています。お客様の個人情報をBooking.comのカスタマーサービスと共有することで、必要なときにすぐお客様をサポートすることができます。また、Booking.comは、個人情報を技術、分析、およびマーケティングなどのために、使用する場合があります(使用目的の詳細はBooking.comプライバシーポリシーに規定)。個人情報は、お客様が関心があると思われる旅行関連のセール情報やカスタマイズされたサービスの提供を目的とした分析のために、Booking Holdings Inc.関連企業に共有される場合があります。適用される法律がある場合、Booking.comはまず、お客様に個人情報共有の同意を求めます。個人情報が欧州経済領域外の国へ転送される場合、Booking.comは契約上の取り決めを行い、個人情報が欧州の法律と同等に保護されるようにします。Booking.comによる個人情報処理について、ご不明な点がある場合はdataprotectionoffice@booking.comまでお問い合わせください。
  • BookingSuite:お客様の個人情報は、ウェブサイトsuite.booking.comを運営するBookingSuite B.V.(所在地:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands)と共有される場合があります。BookingSuiteはBooking.comに対し、上記の目的で個人情報を提供する場合があります。