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Data efectiva: 2, 2015

Esta declaração de privacidade aplica-se a www.hotelvittoriamilano.it, propriedade de e gerido por Hotel Vittoria. Esta declaração de privacidade descreve como recolhemos e usamos a informação pessoal que providencia no nosso website: www.hotelvittoriamilano.it. Também descreve as opções disponíveis para si em relação ao uso das suas informações pessoais e como pode aceder e actualizar esta informação. Poderemos actualizar esta declaração de privacidade periodicamente e aconselhamo-lo(a) a visitar esta página com regularidade para ficar a par das alterações.

Que tipo de informações pessoais recolhemos?

Os tipos de informações pessoais que recolhemos incluem:

  • O seu nome, apelido, endereço de e-mail, número de telefone e morada;
  • Dados de cartão de crédito (tipo de cartão, número de cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de validade e código de segurança (CVC);
  • Informações da estadia do hóspede, incluindo data de chegada e partida, pedidos especiais feitos, observações sobre as suas preferências de serviço (incluindo preferência de quarto, comodidades ou qualquer outro serviço usado);
  • Informações que providencia em relação às suas preferências de publicidade ou participações em questionários, concursos ou ofertas promocionais;

Quando visita o nosso website, mesmo que não faça uma reserva, poderemos recolher certas informações, como o seu endereço de IP, o browser que utiliza e informações sobre o sistema operativo do seu computador, a versão da aplicação, idioma e páginas que lhe foram mostradas. Se estiver a usar um dispositivo móvel, poderemos também recolher dados que ajudem a identificar o seu dispositivo móvel, definições e características específicas do dispositivo e informações de latitude/longitude. Quando faz uma reserva, o nosso sistema regista os meios e quais os websites nos quais fez a sua reserva. Se estas informações ajudarem a identificá-lo(a), serão consideradas pessoais e estarão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Poderá sempre escolher qual a informação pessoal (se aplicável) que deseja providenciar-nos. Caso opte por não providenciar certas informações, algumas das suas transacções connosco poderão ser afectadas.

Porque é que recolhemos, utilizamos e partilhamos a sua informação pessoal?

  • Reservas: usamos as suas informações pessoais para concluir e gerir a sua reserva on-line, assim como para lhe enviar um e-mail de confirmação, um e-mail pré-chegada e fornecer-lhe informações sobre a área e o seu alojamento.
  • Serviço de apoio ao cliente: usamos as suas informações pessoais para providenciar serviço de apoio ao cliente
  • Comentários de clientes: poderemos usar os seus contactos para o convidar por e-mail para escrever um comentário após a sua estadia. Isto poderá ajudar outros viajantes a escolher o alojamento mais indicado para as suas necessidades.
  • Publicidade: também usamos as suas informações para actividades publicitárias, conforme permitido pela lei.
  • Outras comunicações: poderão haver outras ocasiões em que iremos contactá-lo(a) por e-mail, por carta, por telefone ou por mensagem de texto, dependendo dos contactos que partilhar connosco. Poderão haver várias razões para esta situação:
    • Poderá ser necessário responder e tratar de pedidos feitos por si.
    • Se não terminar a reserva on-line, poderemos enviar-lhe um lembrete por e-mail para que continue a sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para si porque lhe permite continuar uma reserva sem ter de procurar novamente um alojamento ou preencher todos os dados da reserva desde o início.
    • Quando utiliza os nossos serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou pedir-lhe para comentar a sua experiência com o nosso website.
  • Cumprir regras e obrigações legais: poderemos usar as suas informações pessoais para cumprir regras e obrigações legais.
  • Detectar e prevenir fraudes: poderemos usar as suas informações pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras actividades ilegais ou indesejadas.
  • Melhorar os nossos serviços: finalmente, usamos as suas informações pessoais para análises de dados, para melhorar os nossos serviços, para melhorar a experiência do utilizador e para melhorar a funcionalidade e qualidade dos nossos serviços de viagens on-line.

Como partilhamos as suas informações pessoais com terceiros?

Poderemos partilhar as suas informações pessoais com terceiros, como descrito abaixo.

  • Fornecedores de serviços externos: Poderemos usar fornecedores de serviços para processar as suas informações pessoais em seu nome. Este processamento seria para fins como facilitar os pagamentos de reservas, o envio de material de marketing ou de serviços de apoio de análise de dados. Estes processadores estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a utilizar os seus dados pessoais para seu benefício próprio ou qualquer outro propósito.
  • Autoridades competentes: Divulgamos informações pessoais a autoridades legais e outras autoridades governamentais na medida em que for exigido por lei ou seja estritamente necessário para a prevenção, detecção e acusação de actos criminosos e fraude.

Retenção de informações pessoais

Guardaremos as suas informações pessoais durante o tempo que considerarmos necessário para lhe fornecer serviços, cumprir com as leis aplicáveis (incluindo as relativas à retenção de documentos), resolver disputas com todas as partes e de qualquer outra forma necessária para permitir o nosso negócio. Todas as informações pessoais guardadas estarão sujeitas a esta declaração de privacidade.



Cookies

O que é um cookie?

Os cookies são pequenos ficheiros de dados que um website pode armazenar no seu computador ou num dispositivo móvel quando visita o website. A maioria dos websites usa cookies porque fazem com que o website funcione melhor.

Como são utilizados os cookies?

Tentamos oferecer-lhe um website avançado e de fácil utilização, de acordo com as suas necessidades e desejos. Para isso, utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: Usamos cookies técnicos para lhe mostrar o nosso website. Estes cookies técnicos são absolutamente necessários para que o nosso website funcione correctamente.
  • Cookies funcionais: Utilizamos cookies funcionais para guardar as suas preferências e ajudá-lo(a) a utilizar o website de forma eficaz e eficiente.
  • Cookies analíticos: Utilizamos estes cookies para ter uma visão de como o serviço é utilizado, para saber o que funciona bem e o que funciona mal, para optimizar e melhorar o nosso website e plataformas móveis e para garantir que continuemos interessantes e relevantes. Os dados que processamos incluem as páginas que visitou, em que páginas entrou e saiu do website, que tipo de plataforma usou, informações de data e hora, e detalhes como o número de cliques que fez numa determinada página, os movimentos do seu rato e as actividades ao percorrer a página com a barra lateral e o texto digitado enquanto utiliza o website. Estes cookies analíticos podem recolher informações pessoais.

Durante quanto tempo os cookies ficam activos?

Os cookies que utilizamos têm diversos prazos de validade, dependendo do propósito da sua utilização. O prazo máximo de validade de alguns são 5 anos a partir da última visita ao nosso website. Poderá eliminar todos os cookies do seu navegador quando quiser.

Utilizamos cookies de terceiros?

Sim, usamos serviços de terceiros para fins analíticos, como por exemplo Booking.com. Estas tecnologias de monitorização de dados incluem: cookies, beacons, tags e scripts. Booking.com também pode colocar cookies para seu benefício próprio, conforme descrito em http://www.booking.com/content/privacy.html. As informações verificadas são usadas em relação a Hotel Vittoria na gestão de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e sistemas de inteligência empresarial. Estas tecnologias são utilizadas na análise de tendências, gestão do website, seguir os movimentos dos utilizadores no website e reunir informações demográficas sobre a nossa base de utilizadores como um todo. Podemos receber através de terceiros relatórios com base na utilização destas tecnologias sobre um indivíduo, assim como numa base agregada. Os provedores que usamos comprometem-se a usar práticas e padrões responsáveis de negócios e de gestão de dados.

Como pode gerir as suas preferências de cookies?

Pode usar as definições do seu navegador, por exemplo no Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, e definir quais os cookies que aceita e os que rejeita. O local onde encontra estas definições varia de acordo com o navegador que utiliza. Pode ir à função “Ajuda” no navegador para localizar as definições necessárias.



Segurança

Que procedimentos de segurança usamos para proteger as suas informações pessoais?

Usamos sistemas e procedimentos empresariais apropriados para proteger e salvaguardar as informações pessoais que nos foram dadas. Também usamos os procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e utilização das informações pessoais nos nossos servidores. Apenas as pessoas autorizadas têm autorização para aceder a informações pessoais no decorrer do seu trabalho.

Acesso à informação

Como pode controlar as informações pessoais que nos deu?

Tem o direito de rever as informações pessoais que temos sobre si. Pode solicitar um resumo das suas informações pessoais através do e-mail info@hotelvittoriamilano.it. Por favor favor escreva "Solicitar informações pessoais" no assunto do e-mail.

Pedimos-lhe que mantenha as suas informações pessoais precisas e actualizadas. Se as informações pessoais que temos sobre si estiverem incorrectas, desactualizadas ou já não forem relevantes para a finalidade para a qual foram recolhidas, iremos actualizá-las ou eliminá-las. Por favor contacte info@hotelvittoriamilano.it. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias. No entanto, poderá ser necessário manter certas informações, por exemplo, para fins legais ou administrativos, como manutenção de registros ou para detectar actividades fraudulentas.

Contacte-nos

Hotel Vittoria controla o processamento de dados pessoais recolhidos a partir do website e através dos cookies. Hotel Vittoria em Via Pietro Calvi 32. Se tiver sugestões, pedidos ou comentários sobre privacidade, informações pessoais, cookies e sobre como lidamos com informações pessoais, pode enviar um e-mail para info@hotelvittoriamilano.it.

Declaração de Privacidade

Entrada em vigor: Dezembro, 2017

Esta declaração de privacidade aplica-se a www.hotelvittoriamilano.it, de e operado por Hotel Vittoria. Esta declaração de privacidade descreve como recolhemos e utilizamos as informações pessoais que forneceu no nosso website: www.hotelvittoriamilano.it. Também descreve as opções disponíveis para si sobre o uso das suas informações pessoais e como pode aceder e actualizar essas informações. Podemos alterar esta declaração de privacidade periodicamente, logo visite esta página com regularidade para estar a par das actualizações

Tipo de informação pessoal que recolhemos.

Os tipos de informação pessoal que recolhemos incluem:

  • O seu primeiro e último nome, endereço de e-mail, número de telefone e morada;
  • Dados do cartão de crédito (tipo de cartão, número do cartão de crédito, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a estadia do hóspede, incluindo datas de chegada e saída, pedidos especiais efectuados, observações sobre as preferências de serviços (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • As informações que fornece sobre as suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Quando visita o nosso website, mesmo que não faça uma reserva, podemos recolher certas informações, como o seu endereço IP, o navegador que está a utilizar e informações sobre o sistema operacional, a versão da aplicação, as configurações de idioma e as páginas que lhe foram exibidas no seu computador. Se estiver a utilizar um dispositivo móvel, também podemos recolher dados que identifiquem o seu dispositivo móvel, configurações e características específicas do dispositivo e dados de latitude/longitude. Quando faz uma reserva, o nosso sistema regista através de que meios e de que websites fez sua reserva. Se esses dados puderem identificá-lo(a) como pessoa física, esses dados são considerados informações pessoais, que estão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Você pode sempre escolher quais as informações pessoais (caso haja) que deseja fornecer-nos. Se optar por não fornecer certos dados, algumas das suas transacções connosco podem ser afectadas.

Porque é que recolhemos, utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais?

  • Reservas: utilizamos as suas informações pessoais para completar e gerir a sua reserva on-line.
  • Serviço de Apoio ao Cliente: utilizamos as suas informações pessoais para providenciar apoio ao cliente.
  • Comentários de clientes: podemos utilizar as suas informações de contacto para convidá-lo(a) por e-mail para escrever um comentário após a sua estadia. Isto pode ajudar outros viajantes a escolher o alojamento mais adequado às suas necessidades.
  • Actividades de marketing: Também usamos as suas informações para actividades de marketing, tal como permitido por lei.
  • Outras comunicações: poderão haver vezes em que entramos em contacto por e-mail, correio, telefone ou por mensagens de texto, dependendo das informações de contacto que partilha connosco. Podem haver uma série de motivos para isso:
    • Poderemos ter que lhe responder e tratar de pedidos que tenha feito.
    • Se não tiver concluído uma reserva on-line, podemos enviar-lhe um e-mail de lembrete para continuar a sua reserva. Acreditamos que este serviço adicional é útil para si, pois permite-lhe continuar uma reserva sem ter de pesquisar novamente o alojamento ou preencher os voltar a preencher os dados.
    • Quando utiliza os nossos serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou um convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência com o nosso website.
  • Efeitos legais: Por fim, em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para lidar com e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade.
  • Detecção e prevenção de fraude: podemos utilizar as informações pessoais para prevenir e detectar fraudes e outras actividades ilegais.
  • Melhoria dos nossos serviços: finalmente, também utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos. Este procedimento faz parte do nosso compromisso com a melhoria da experiência do cliente, mas também poderá ser usado para testar funcionalidades, na resolução de problemas e para aprimorar a qualidade e funcionamento dos nossos serviços de reservas de viagens on-line.

Para processar as suas informações tal como é descrito acima, fazemos uso das seguintes bases jurídicas:

  • Execução de um contracto: O uso das suas informações pode ser necessário para proceder à execução do contracto que celebrou connosco. Por exemplo, se usar os nossos serviços para fazer uma reserva on-line, iremos usar as suas informações para fazer cumprir a nossa obrigação de completar e administrar essa reserva, de acordo com o contracto que celebramos consigo.
  • Interesses legítimos: Poderemos usar as suas informações para os nossos interesses legítimos, tais como oferecer-lhe os conteúdos mais adequados no nosso website, e-mail e newsletters, de forma a melhorar e promover os nossos produtos e serviços, e o conteúdo do nosso website. Isto é também feito devido a razões administrativas, propósitos legais e para detecção de fraudes.
  • Consentimento: Em certos casos, poderemos estar dependentes do seu consentimento para usarmos as suas informações pessoais para fins de marketing directo. Poderá remover este consentimento a qualquer momento, contactando-nos através das moradas indicadas no final desta Declaração de Privacidade.

Como partilhamos a sua informação pessoal com terceiros?

  • Booking.com: associamo-nos a Booking.com B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdão, Países Baixos (www.booking.com) (daqui em diante denominada Booking.com) para oferecer-lhe os nossos serviços de reservas on-line. Embora forneçamos o conteúdo para este website e você faz uma reserva directamente connosco, as reservas são processadas através de Booking.com. As informações que inserir neste website também serão partilhadas com Booking.com e os seus afiliados. Isto pode incluir informações pessoais, como o seu nome, dados de contacto, os seus dados de pagamento, os nomes dos hóspedes que viajam consigo e as preferências que especificou ao fazer uma reserva. Para saber mais sobre a família corporativa Booking.com, visite Sobre Booking.com.
    A Booking.com enviar-lhe-á um e-mail de confirmação, um e-mail pré-chegada e fornecerá informações sobre a área e o nosso alojamento. A Booking.com também irá fornecer-lhe apoio internacional ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir dos seus escritórios locais em mais de 20 idiomas. Partilhar os seus dados com a equipa global de apoio ao cliente de Booking.com permite que esta lhe responda sempre que precisar de assistência. A Booking.com pode utilizar as suas informações para fins técnicos, analíticos e de marketing, conforme descrito na política de privacidade Booking.com. Isso pode incluir que as suas informações possam ser partilhadas com outros membros do Grupo Priceline (Agoda.com, Rentalcars.com e Kayak.com) para análise, de forma a fornecer-lhe ofertas relacionadas com viagens que possam ser do seu interesse e prestar-lhe assim um serviço personalizado. Se tiver dúvidas sobre o processamento das suas informações pessoais por Booking.com, por favor, entre em contacto com customer.service@booking.com.
  • BookingSuite: As suas informações pessoais podem ser partilhadas com BookingSuite B.V., localizada em Herengracht 597, 1017 CE Amsterdão, Países Baixos (suite.booking.com), a empresa que opera o website. A BookingSuite fornecerá as suas informações pessoais para Booking.com para os fins descritos acima.
  • Prestadores de serviços terceiros: Poderemos usar provedores de serviços terceiros para processar os seus dados pessoais em nosso nome. Este processamento é feito por vários motivos, incluindo o envio de materiais de marketing. Os prestadores de serviços terceiros estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não lhes é permitido usar os seus dados pessoais para outros propósitos.
  • Autoridades competentes: Divulgamos informações pessoais aos agentes da lei, de acordo com a legislação vigente ou caso tal seja estritamente necessário para a prevenção, detecção ou prossecução de acto criminosos e fraudes.

Retenção da Informação Pessoal

Guardaremos as suas informações pessoais desde que consideremos necessário para lhe prestar serviços, cumprir as leis em vigor (incluindo as relativas à retenção de documentos), resolver disputas com qualquer parte e de outra forma necessárias para que possamos conduzir os nossos negócios. Todas as informações pessoais que retemos estarão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Quais os procedimentos de segurança utilizados para salvaguardar os seus dados pessoais?

Em concordância com as leis europeias de protecção de dados, realizamos todos os procedimentos razoáveis para prevenir o acesso não autorizado e a utilização indevida dos seus dados pessoais. Usamos sistemas e procedimentos empresariais adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Apenas o pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.

Como é que pode controlar os seus dados pessoais?

Tem sempre o direito de rever as suas informações pessoais guardadas por nós. Pode solicitar uma visão geral dos seus dados pessoais por e-mail no endereço mencionado abaixo. Por favor, escreva "Solicitar informações pessoais" no assunto para que seja mais rápido.
Também pode contactar-nos se as suas informações estiverem incorrectas, se não quiser que tenhamos mais acesso aos seus dados pessoais ou se tiver outras perguntas sobre como as suas informações pessoais são utilizadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, escreva-nos ou envie-nos um e-mail usando os dados de contacto abaixo. Trataremos do seu pedido de acordo com a lei holandesa aplicável de protecção de dados.

Quem é responsável pelo processamento das suas informações pessoais?

Hotel Vittoria, Via Pietro Calvi 32, P. Vittoria, 20129 Milão, Itália. Se tiver alguma sugestão ou comentários sobre esta declaração de privacidade, por favor, envie um e-mail para info@hotelvittoriamilano.it,hvittoria@alice.it.